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  Porter Hinzugefügt 07.02.2018

  ★ ☆ ☆ ☆ ☆
  Wir hatten sechs Jahre einen Wartungsvertrag für unsere Gas-Zentralheizung. Dieses Jahr fiel die Rechnung plötzlich 50% höher aus. Der Monteur hatte (ohne Nachfragen) sowohl den Zündmechanismus als auch das Thermoelement getauscht. Blöd nur: das Thermoelement wurde erst letztes Jahr (ebenfalls von der Fa. Kiefer) getauscht, war also nicht mal 14 Monate alt! Und es kann nicht defekt gewesen sein, denn ohne das Teil läuft die Heizung nicht. Die ausgebauten Tauschteile hatte der Monteur natürlich praktischerweise mitgenommen, sodass sich nicht mehr nachvollziehen lässt, ob sie verschlissen waren (oder überhaupt getauscht wurden).
  
  Auf telefonische Nachfrage, ob es keine Garantie auf Ersatzteile gäbe, wurde die Dame am Telefon ziemlich schnell extrem pampig. Es würde kein Teil getauscht, wenn es nicht absolut nötig sei. Und genau das ist glatt gelogen. Hier wurde absichtlich die Rechnung aufgebläht. Kein Thermoelement ist nach einem Jahr so verschlissen, dass es "vorsorglich gewechselt" werden muss. Dazu keinerlei Einsicht seitens der Fa. Kiefer, im Gegenteil, ich muss mir noch vorwerfen lassen, keine Ahnung von der Materie zu haben. Die Dame verglich es (um es mir als Laie wohl begreiflich zu machen!?) mit den Zündkerzen im Auto: natürlich kann ich die alle vier Wochen tauschen, davon fährt das Auto aber auch nicht schneller.
  
  Übrigens: das letzte Thermoelement wurde laut Wartungsplan erst nach vier Jahren von der Fa. Kiefer vorsorglich ausgetauscht.
  
  Fazit: Der Gang zum Anwalt lohnt sich nicht. Ich hab zwar eine Rechtschutzversicherung, aber meine Nerven sind mir dafür zu schade. Ich habe meinen Wartungsvertrag gekündigt. Für 150 EUR pro Jahr erwarte ich ein wenig Kundenservice und Vertrauen – das ist leider beides bei der Firma Kiefer nicht vorhanden.

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